Apoiar tarefas específicas
O agente recebe uma tarefa clara, dados de entrada e um resultado esperado.
Agente de IA para o apoio ao cliente
Responda a questões dos clientes e trate dos passos seguintes num único workflow controlado.
Uma questão colocada por um cliente exige muitas vezes informação de várias fontes e uma ação de seguimento noutro sistema. Por isso, os colaboradores têm de alternar frequentemente entre aplicações. Um agente de IA ajuda a responder a questões e pode executar os passos seguintes autorizados dentro de limites claros.
De uma possibilidade isolada a uma aplicação útil
Uma aplicação só ganha sentido quando corresponde a uma tarefa concreta e à informação disponível para a realizar.
A supervisão humana continua a ser necessária em casos excecionais e em ações com consequências significativas. Por isso, definimos antecipadamente o que a solução deve e não deve fazer, como será verificado o resultado e quem mantém a responsabilidade.
O que proporciona
Permissões adequadas
O acesso e as ações são limitados ao necessário para a tarefa.
Controlo da execução
Os registos e a monitorização permitem ver o que o agente faz e onde são necessários ajustes.
A nossa abordagem
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Selecionar o processo
Selecionamos uma tarefa bem delimitada, com um início e um fim claros.
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Definir a autonomia
Definimos o que o agente pode fazer e quando é necessária aprovação.
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Ligar dados e ferramentas
Damos acesso apenas às fontes e ações necessárias.
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Testar o agente
Testamos situações habituais, exceções e critérios de paragem.
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Monitorizar e expandir
Acompanhamos as ações e só depois acrescentamos novas tarefas.
Adaptado à sua organização
Este serviço é relevante para organizações com processos de apoio ao cliente de grande escala. A configuração exata depende do processo, dos dados disponíveis e dos riscos associados à aplicação.
Começamos, por isso, com uma aplicação bem delimitada e só alargamos o âmbito quando a configuração inicial funciona na prática.
Outras soluções
Uma plataforma de dados para fontes dispersasReúna dados de sistemas separados num só lugar, onde todos veem os mesmos números.
Dashboard para as operações diáriasVeja o ponto de situação num único ecrã, sem ter de criar relatórios primeiro.
Prever quando é necessária manutençãoPlaneie a manutenção com base no que os dados indicam, não num calendário fixo.
Perguntas frequentes
Este serviço responde ao seguinte desafio: um agente de IA ajuda a responder a perguntas e pode executar ações de seguimento permitidas, dentro de limites claros. O funcionamento concreto depende do processo e dos dados disponíveis.
O serviço pode ser relevante para organizações com processos de apoio ao cliente de grande dimensão. Uma necessidade concreta e informação utilizável são mais importantes do que a dimensão da organização.
Depende da aplicação escolhida. Começamos pela questão a que é preciso dar resposta e, depois, determinamos que dados ou fontes são necessários e adequados.
Não. Para tarefas fixas e previsíveis, a automatização convencional pode ser suficiente. Escolhemos a abordagem mais simples que responde ao desafio e só acrescentamos complexidade quando é necessário.
Delimitamos a aplicação, validamos os resultados com os utilizadores e implementamos mecanismos de controlo adequados. Após a entrada em funcionamento, acompanhamos o seu desempenho e ajustamos a solução quando os dados, a utilização ou o contexto mudam.
Descubra o que um agente de IA para o apoio ao cliente pode trazer à sua organização
Quer analisar por onde faz sentido começar com um agente de IA para o apoio ao cliente? Em conjunto, identificamos o desafio, a informação disponível e os requisitos.