Menos tempo de pesquisa
Os colaboradores colocam as suas perguntas diretamente e precisam de pesquisar menos pastas, sistemas e documentos em separado.
Assistente de IA para apoio ao cliente
Dê aos colaboradores acesso mais rápido à informação certa para cada questão dos clientes.
As equipas de apoio ao cliente procuram frequentemente respostas em diferentes sistemas e documentos. Isso prolonga o tratamento dos pedidos e cria uma forte dependência do conhecimento dos colegas mais experientes. Um assistente de IA disponibiliza o conhecimento da organização selecionado para responder às perguntas dos clientes.
De uma possibilidade isolada a uma aplicação útil
A aplicação só ganha sentido quando está alinhada com uma tarefa concreta e com a informação disponível para a realizar.
O colaborador mantém o controlo sobre a resposta final ao cliente. Por isso, definimos antecipadamente o que a solução deve e não deve fazer, como será verificado o resultado e quem continua a ser responsável.
O que proporciona
Conhecimento mais acessível
Mesmo os colaboradores que não sabem onde está a informação têm acesso a conhecimento relevante da organização.
Apoio no processo de trabalho
O resultado responde a questões recorrentes sobre o conhecimento da organização e mantém-se sob o controlo do colaborador.
A nossa abordagem
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Delimitar as questões de conhecimento
Reunimos perguntas recorrentes e escolhemos um primeiro domínio de conhecimento.
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Avaliar as fontes
Determinamos que informação está atualizada, é relevante e está acessível.
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Configurar o assistente
Ligamos as fontes selecionadas e configuramos as respostas e os mecanismos de controlo.
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Testar com utilizadores
Os colaboradores e especialistas avaliam as respostas em situações reais.
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Acompanhar a utilização
Recolhemos feedback e só alargamos o âmbito quando a base funciona.
Adaptado à sua organização
Este serviço é relevante para organizações que recebem muitas perguntas de clientes e lidam com informação complexa sobre os seus produtos. A configuração concreta depende do processo, dos dados disponíveis e dos riscos associados à aplicação.
Por isso, começamos com uma aplicação bem delimitada e só a alargamos quando a configuração inicial funciona na prática.
Outras soluções
Uma plataforma de dados para fontes dispersasReúna dados de sistemas separados num só lugar, onde todos veem os mesmos números.
Dashboard para as operações diáriasVeja o ponto de situação num único ecrã, sem ter de criar relatórios primeiro.
Prever quando é necessária manutençãoPlaneie a manutenção com base no que os dados indicam, não num calendário fixo.
Perguntas frequentes
Este serviço responde ao seguinte desafio: um assistente de IA disponibiliza conhecimento selecionado da organização ao responder a perguntas dos clientes. O seu funcionamento exato depende do processo e dos dados disponíveis.
O serviço pode ser relevante para organizações que recebem muitas perguntas dos clientes e têm conhecimentos complexos sobre os seus produtos. Uma necessidade concreta e informação utilizável são mais importantes do que a dimensão da organização.
Depende da aplicação escolhida. Começamos pela questão que precisa de resposta e depois determinamos que dados ou fontes são necessários e adequados.
Não. Para tarefas fixas e previsíveis, a automatização convencional pode ser suficiente. Escolhemos a abordagem mais simples que responda bem ao desafio e só acrescentamos complexidade quando é necessário.
Delimitamos a aplicação, validamos os resultados com os utilizadores e estabelecemos mecanismos de controlo adequados. Depois da entrada em funcionamento, acompanhamos o desempenho da solução e ajustamo-la quando os dados, a utilização ou o contexto mudam.
Descubra o que um assistente de IA para o apoio ao cliente pode trazer à sua organização
Quer explorar por onde faz sentido começar com um assistente de IA para o apoio ao cliente? Em conjunto, analisamos a questão, a informação disponível e as condicionantes.