Menos tempo gasto a procurar
Os colaboradores podem colocar as suas perguntas diretamente. Assim, precisam de procurar em diferentes sistemas, pastas e documentos com menos frequência.
Assistente de IA para conhecimento interno
Dê aos colaboradores respostas rápidas a perguntas sobre conhecimento interno, sem terem de procurar interminavelmente em documentos e sistemas.
O conhecimento interno está muitas vezes disperso pelo SharePoint, Teams, pela intranet e por outra documentação. Os colaboradores nem sempre sabem onde encontrar a informação certa ou qual é a versão atual. Por isso, até uma pergunta simples demora mais tempo do que o necessário. Um assistente interno de IA permite pesquisar fontes de informação selecionadas através de perguntas em linguagem natural.
Da pesquisa em documentos a uma resposta direcionada
Uma função de pesquisa tradicional devolve sobretudo documentos e ligações. Um assistente de conhecimento com IA ajuda os colaboradores a encontrar a informação relevante nessas fontes e a reuni-la numa resposta fácil de compreender.
A qualidade da resposta continua a depender da documentação subjacente. Por isso, não olhamos apenas para a tecnologia de IA. Também são necessárias fontes atualizadas, permissões de acesso e regras claras de utilização para disponibilizar o conhecimento interno de forma responsável.
O que proporciona
Conhecimento acessível a mais colaboradores
O assistente também ajuda quando alguém não sabe onde está a informação ou que termo de pesquisa usar. Assim, o conhecimento existente na organização torna-se mais fácil de encontrar.
Respostas baseadas em fontes selecionadas
O assistente de IA utiliza a documentação interna selecionada como base. Isto ajuda os colaboradores a encontrar respostas alinhadas com o conhecimento da organização.
A nossa abordagem
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Recolher perguntas sobre conhecimento
Analisamos as perguntas que os colaboradores fazem regularmente e a informação que têm dificuldade em encontrar. Assim, delimitamos uma primeira aplicação relevante para a organização.
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Selecionar fontes
Identificamos os documentos e os sistemas de conhecimento necessários para responder a estas perguntas. Avaliamos se estão atualizados, a sua qualidade e a sua acessibilidade.
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Configurar o assistente de IA
Configuramos o assistente com base nas fontes e perguntas selecionadas. Definimos também como as respostas são apresentadas e quando o utilizador deve fazer uma verificação adicional.
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Verificar as respostas
Testamos o assistente com perguntas reais sobre conhecimento. Os colaboradores e especialistas na matéria avaliam se as respostas são úteis e estão alinhadas com a documentação original.
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Acompanhar a utilização
Ajudamos os colaboradores a compreender para que serve o assistente e quais são os seus limites. O feedback da utilização serve de base para melhorias futuras e para a integração de fontes de conhecimento adicionais.
Joost: o nosso assistente de IA para conhecimento interno
Com o Joost, disponibilizamos um chatbot interno que permite aos colaboradores fazer perguntas sobre o conhecimento existente na sua organização. O assistente consegue encontrar e resumir informação na documentação selecionada.
Adaptamos a configuração às necessidades de informação e às fontes disponíveis. A aplicação pode começar por uma única área de conhecimento bem definida e ser alargada mais tarde, quando a configuração inicial funcionar na prática.
Outras soluções
Uma plataforma de dados para fontes dispersasReúna dados de sistemas separados num só lugar, onde todos veem os mesmos números.
Dashboard para as operações diáriasVeja o ponto de situação num único ecrã, sem ter de criar relatórios primeiro.
Prever quando é necessária manutençãoPlaneie a manutenção com base no que os dados indicam, não num calendário fixo.
Perguntas frequentes
Um assistente de IA para conhecimento interno é um chatbot que permite aos colaboradores colocar perguntas sobre documentação selecionada da organização. O assistente procura informação relevante e apresenta-a numa resposta compreensível.
Depende do ambiente da organização. Entre as fontes possíveis estão o SharePoint, o Teams, a intranet e os manuais internos. Definimos antecipadamente quais são as fontes relevantes e adequadas.
Não. Pode ser relevante para qualquer organização intensiva em conhecimento que tenha muita documentação interna e perguntas recorrentes. A dimensão e a configuração são ajustadas às necessidades e às fontes disponíveis.
Um assistente de IA não é uma fonte infalível de verdade. A fiabilidade depende, entre outros fatores, das fontes e do âmbito da aplicação. Por isso, testamos as respostas e deixamos claro quando os colaboradores devem verificar a informação por si próprios.
O assistente pode utilizar informação desatualizada ou contraditória se a documentação subjacente não estiver em ordem. Por isso, a definição clara de responsabilidades e a manutenção das fontes atualizadas são condições importantes para obter respostas fiáveis.
Torne o conhecimento interno mais fácil de encontrar
Quer dar aos colaboradores respostas mais rápidas a perguntas recorrentes? Em conjunto, identificamos as principais perguntas e as fontes de informação disponíveis.