Minder tijd kwijt aan zoeken
Medewerkers kunnen hun vraag direct stellen. Zij hoeven daardoor minder vaak verschillende systemen, mappen en documenten afzonderlijk te doorzoeken.
AI-assistent voor interne kennis
Geef medewerkers snel antwoord op kennisvragen, zonder eindeloos door documenten en systemen te zoeken.
Interne kennis staat vaak verspreid over SharePoint, Teams, het intranet en andere documentatie. Medewerkers weten niet altijd waar de juiste informatie staat of welke versie actueel is. Daardoor kost een eenvoudige kennisvraag onnodig veel tijd. Een interne AI-assistent maakt aangewezen informatiebronnen doorzoekbaar via vragen in gewone taal.
Van documenten doorzoeken naar gericht antwoord
Een traditionele zoekfunctie geeft vooral documenten en links terug. Een AI-kennisassistent helpt medewerkers om de relevante informatie uit die bronnen te halen en samen te brengen in een begrijpelijk antwoord.
De kwaliteit van het antwoord blijft afhankelijk van de onderliggende documentatie. Daarom kijken we niet alleen naar de AI-technologie. Ook actuele bronnen, toegangsrechten en duidelijke afspraken over het gebruik zijn nodig om interne kennis verantwoord toegankelijk te maken.
Wat het oplevert
Kennis toegankelijk voor meer medewerkers
De assistent helpt ook wanneer iemand niet weet waar informatie staat of welke zoekterm nodig is. Zo wordt bestaande organisatiekennis makkelijker vindbaar.
Antwoorden vanuit aangewezen bronnen
De AI-assistent gebruikt de geselecteerde interne documentatie als basis. Dit helpt medewerkers om antwoorden te vinden die aansluiten op de kennis binnen de organisatie.
Onze aanpak
-
Kennisvragen verzamelen
We onderzoeken welke vragen medewerkers regelmatig stellen en welke informatie zij moeilijk kunnen vinden. Daarmee bakenen we een eerste toepassing af die herkenbaar is voor de organisatie.
-
Bronnen selecteren
We bepalen welke documenten en kennisomgevingen nodig zijn om deze vragen te beantwoorden. Daarbij kijken we naar actualiteit, kwaliteit en toegankelijkheid.
-
AI-assistent inrichten
We richten de assistent in rond de geselecteerde bronnen en vragen. Ook bepalen we hoe antwoorden worden gepresenteerd en wanneer de gebruiker aanvullende controle moet uitvoeren.
-
Antwoorden toetsen
We testen de assistent met kennisvragen uit de praktijk. Medewerkers en inhoudelijke experts beoordelen of de antwoorden bruikbaar zijn en aansluiten op de oorspronkelijke documentatie.
-
Gebruik begeleiden
We helpen medewerkers begrijpen waar de assistent wel en niet voor bedoeld is. Feedback uit het gebruik vormt de basis voor verdere verbetering en het aansluiten van aanvullende kennisbronnen.
Joost: onze AI-assistent voor interne kennis
Met Joost bieden we een interne chatbot waarmee medewerkers vragen kunnen stellen over de kennis binnen hun organisatie. De assistent kan informatie uit aangewezen documentatie vinden en samenvatten.
De precieze invulling stemmen we af op de informatiebehoefte en beschikbare bronnen. De toepassing kan beginnen met één afgebakend kennisdomein en later worden uitgebreid wanneer de eerste inrichting in de praktijk werkt.
Andere oplossingen
Eén dataplatform voor versnipperde bronnenBreng data uit losse systemen samen op één plek waar iedereen dezelfde cijfers ziet.
Dashboard voor de dagelijkse bedrijfsvoeringZie op één scherm hoe het ervoor staat, zonder eerst rapportages te bouwen.
Voorspellen wanneer onderhoud nodig isOnderhoud plannen op basis van wat de data zegt, niet op een vaste kalender.
Veelgestelde vragen
Een AI-assistent voor interne kennis is een chatbot waarmee medewerkers vragen kunnen stellen over aangewezen organisatiedocumentatie. De assistent zoekt relevante informatie en verwerkt deze tot een begrijpelijk antwoord.
Dat hangt af van de omgeving van de organisatie. Mogelijke bronnen zijn SharePoint, Teams, het intranet en interne handleidingen. We bepalen vooraf welke bronnen relevant en geschikt zijn.
Nee. De toepassing kan relevant zijn voor iedere kennisintensieve organisatie met veel interne documentatie en terugkerende kennisvragen. De omvang en inrichting worden afgestemd op de behoefte en beschikbare bronnen.
Een AI-assistent is geen waarheidsmachine. De betrouwbaarheid hangt onder meer af van de bronnen en de afbakening van de toepassing. Daarom toetsen we antwoorden en maken we duidelijk wanneer medewerkers informatie zelf moeten controleren.
De assistent kan verouderde of tegenstrijdige informatie gebruiken wanneer de onderliggende documentatie niet op orde is. Duidelijk eigenaarschap en actueel bronbeheer zijn daarom belangrijke voorwaarden voor betrouwbare antwoorden.
Maak interne kennis makkelijker vindbaar
Wil je medewerkers sneller antwoord geven op terugkerende kennisvragen? We brengen de belangrijkste vragen en beschikbare informatiebronnen samen in kaart.