Um serviço de apoio eficiente e centralizado com Dex, o nosso chatbot com aprendizagem autónoma que responde rapidamente às perguntas frequentes

O cliente,

A PostNL está a construir o futuro das entregas dentro do Benelux, para o Benelux e a partir do Benelux. O objetivo: ser o seu serviço de entregas preferido. A PostNL entrega encomendas diariamente e correio cinco dias por semana. Para os seus clientes, é o elo indispensável entre remetentes e destinatários, ligando o mundo físico ao digital.

Cliente PostNL

Setor Mobilidade & logística

Serviços AI Solutions

Ferramentas & técnicas Python, React, Dialogflow, OpenAI, PostgreSQL

A nossa solução,

Desenvolvemos Dex, um chatbot com aprendizagem autónoma, para a PostNL. Assim, criámos um ponto central onde os colaboradores podem colocar facilmente as suas questões. Dex está ligado aos sistemas existentes da PostNL, pelo que não é necessário guardar e manter a base de conhecimento em vários locais. Desta forma, é possível responder a mais de 750 perguntas, aumentando a produtividade interna. Os colaboradores com um problema ou uma dúvida poupam tempo valioso, e a equipa de apoio pode dedicar-se a questões mais complexas. Todos ganham!

Dex ajuda a PostNL a responder mais rapidamente às perguntas e a encaminhar os colaboradores mais depressa para a pessoa certa. Dex está cada vez mais inteligente!

Cases

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