Um serviço de apoio eficiente e centralizado com Dex, o nosso chatbot que aprende autonomamente e responde rapidamente a perguntas frequentes

Para a PostNL, desenvolvemos o Dex: um chatbot que aprende autonomamente. Assim, criámos um ponto central onde os colaboradores podem colocar facilmente as suas questões. O Dex está ligado aos sistemas existentes na PostNL, pelo que não é necessário guardar e manter a base de conhecimento em vários locais. Desta forma, consegue responder a mais de 750 perguntas, aumentando a produtividade interna. Os colaboradores com um problema ou uma dúvida poupam tempo valioso, enquanto a equipa do serviço de apoio se pode dedicar a questões mais complexas. Todos ganham! 

O Dex ajuda a PostNL a responder mais depressa às perguntas e a encaminhar mais rapidamente cada colaborador para a pessoa certa. O Dex está cada vez mais inteligente!