Een efficiënte en centrale servicedesk door onze zelflerende chatbot Dex die snel antwoord geeft op FAQs

De klant,

PostNL bouwt aan de toekomst van bezorgen in, naar en vanuit de Benelux. Met als doel: jouw favoriete bezorger te zijn. PostNL bezorgt dagelijks pakketten en vijf dagen per week post. Voor de klanten zijn zij de onmisbare schakel tussen verzenders en ontvangers en de verbinder tussen de fysieke en digitale wereld.

Klant PostNL

Branche Mobiliteit & logistiek

Services AI Solutions

Tools & technieken Python, React, Dialogflow, OpenAI, PostgreSQL

Onze oplossing,

Voor PostNL hebben we Dex ontwikkeld: een zelflerende chatbot. Zo hebben we één centraal punt voor medewerkers gecreëerd om eenvoudig hun vragen te stellen. Dex is gekoppeld aan bestaande systemen binnen PostNL, zodat het niet nodig is om de knowledge base op meerdere plaatsen te bewaren en te onderhouden. Meer dan 750 vragen kunnen op deze manier beantwoord worden, waarmee we de interne productiviteit verhogen. Medewerkers met een probleem of vraag besparen hun kostbare tijd, en servicedesk medewerkers kunnen zich bezighouden met complexere vraagstukken. Een absolute win-win!

Dex helpt PostNL om vragen sneller te beantwoorden en de medewerker sneller bij de juiste medewerker te brengen. Dex wordt steeds slimmer!

Cases

Bekijk ook andere cases,

Meer voorbeelden van wat data en AI in de praktijk mogelijk maken.

Twee monteurs van Fokker werken aan de binnenkant van een vliegtuigromp.

Efficiënter onderhandelen door markt- en ERP data dashboard

Bekijk case

Een man werkt aan twee beeldschermen met driedimensionale vliegtuigmodellen.

Eén veilig en betrouwbaar dataplatform dat versnipperde data omzet in grip op planning, onderhoud en levering.

Bekijk case

Wat wil jij dat data doet?

E-mail info@datasciencelab.nl Telefoon +31 (0)20 3636 724 Kantoor Westerdoksdijk 599/601, 1013 BX Amsterdam