Descobrir o ‘novo Max Verstappen’ com dados e algoritmos inteligentes.
Van Amersfoort Racing
Insura
Assistente de IA para condições das apólices.
Ajude os colaboradores a identificar mais rapidamente as condições aplicáveis à questão de um cliente.
Da confiança de organizações de referência
Porque desenvolvemos isto,
As seguradoras e os mediadores de seguros recebem diariamente perguntas sobre a cobertura de situações específicas. Para responder, os colaboradores têm de consultar as condições das apólices, cláusulas, exceções e informações sobre as franquias.
Esse conhecimento está muitas vezes disperso por diferentes documentos e variantes de produtos. Por isso, responder às perguntas demora bastante tempo e os colaboradores dependem de colegas com um conhecimento aprofundado dos produtos. Existe também o risco de perguntas semelhantes serem interpretadas de forma diferente.
A Insura torna as condições das apólices acessíveis através de um único assistente digital. Os colaboradores fazem uma pergunta em linguagem corrente e recebem informação relevante da documentação das apólices associadas.
O que pode esperar,
Um único ponto de acesso para questões sobre as condições das apólices
O Insura pesquisa a documentação das apólices ligadas com base na pergunta de um colaborador. Assim, não é necessário procurar cada documento ou cláusula em separado.
As perguntas a que o Insura pode responder dependem dos produtos, das condições das apólices e da documentação adicional disponíveis.
Respostas com base em fontes selecionadas
O assistente baseia as respostas nas fontes que disponibiliza. Sempre que possível, mostra que informações foram utilizadas, para que um colaborador possa verificar a resposta.
Cabe-lhe decidir:
- Que documentos das apólices são ligados
- Para que produtos o assistente é utilizado
- Que colaboradores têm acesso
- Quando é necessária uma avaliação adicional
Apoio na avaliação das questões dos clientes
O Insura pode ajudar os colaboradores a encontrar condições e exceções relevantes. O assistente não toma uma decisão definitiva sobre a cobertura quando são necessários interpretação, informações adicionais ou uma avaliação profissional.
Assim, a revisão humana continua a fazer parte do processo, sobretudo em casos de exceção e em questões com maiores consequências para o cliente.
A nossa abordagem,
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Começar com um produto de seguros bem delimitado
Começamos com uma seleção bem definida de produtos, documentos e perguntas frequentes dos clientes. Assim, a primeira aplicação mantém-se circunscrita e os especialistas na matéria podem avaliar se as respostas são úteis.
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Integrar e testar a documentação das apólices
Tornamos as condições das apólices selecionadas e as fontes de conhecimento adicionais acessíveis ao Insura. Depois, testamos o assistente com perguntas do dia a dia. Verificamos se encontra a informação certa e se é claro quando uma pergunta não pode ser respondida com base nas fontes disponíveis.
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Alargar de forma direcionada
Após a primeira aplicação, o Insura pode ser alargado a outros produtos de seguros, tipos de documentos ou tipos de perguntas dos clientes. Também definimos como gerir as fontes. Deste modo, é possível incorporar de forma controlada novas condições e alterações aos produtos.
Não é um chatbot genérico, mas um assistente específico que ajuda os colaboradores a aplicar cuidadosamente as condições das apólices.
Assim, a Insura apoia o trabalho de pesquisa, enquanto a avaliação final continua a caber ao colaborador.
O que já desenvolvemos,
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Contacte-nos
Stef Stoelwinder
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Telefone +31 (0)20 3636 724
Perguntas frequentes,
A Insura pode ser configurada com base em condições das apólices selecionadas e documentação adicional dos produtos. As fontes adequadas dependem dos produtos de seguros e das perguntas para as quais pretende utilizar o assistente. Para uma utilização fiável, os documentos têm de estar atualizados, completos e sujeitos a uma gestão claramente definida.
A Insura ajuda os colaboradores a encontrar condições, cláusulas e exclusões relevantes. A possibilidade de o assistente também ajudar a chegar a uma conclusão depende da complexidade da pergunta e da informação disponível. Quando é necessária uma interpretação ou avaliação adicional, a decisão continua a ser da responsabilidade de um colaborador.
Os documentos novos ou alterados têm de ser adicionados às fontes de conhecimento de forma controlada. Por isso, definimos quem é responsável pela gestão e como são processadas as alterações. O assistente só pode responder com base na informação disponível nesse momento.
Um assistente com um âmbito definido trabalha com documentos selecionados e dentro de uma área de aplicação claramente delimitada. Assim, é mais fácil verificar que informação é utilizada e quando uma pergunta fica fora desse âmbito. Mesmo nesse caso, continuam a ser necessárias a validação e a avaliação humana.
Deixe claro que a Insura apoia o trabalho de pesquisa e não assume automaticamente todas as decisões sobre cobertura. As referências às fontes, regras de utilização claras e o encaminhamento dos casos de dúvida ajudam os colaboradores a avaliar as respostas de forma crítica. A formação e a definição clara de responsabilidades são tão importantes como a tecnologia.