Identificar diferenças relevantes
Os dados mostram em que diferem os clientes, as situações ou os produtos.
Segmentação de clientes
Descubra que grupos de clientes diferem nos seus comportamentos e necessidades.
Os públicos-alvo abrangentes dizem pouco sobre a forma como os clientes realmente se comportam. Por isso, as campanhas e os serviços nem sempre têm em conta as diferenças relevantes. A segmentação de clientes utiliza dados para identificar grupos com comportamentos ou necessidades semelhantes.
De uma possibilidade a uma aplicação útil
Uma aplicação só ganha sentido quando responde a uma tarefa concreta e à informação disponível para a realizar.
Os segmentos têm de ser interpretáveis e utilizáveis num processo concreto. Por isso, definimos antecipadamente o que a solução deve e não deve fazer, como o resultado será verificado e quem continua a ser responsável.
O que proporciona
Tomar decisões mais direcionadas
O resultado apoia uma decisão ou ação comercial concreta.
Medir e acompanhar os resultados
Os indicadores definidos previamente mostram se a aplicação produz alguma mudança.
A nossa abordagem
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Escolher uma questão comercial
Definimos qual a decisão ou ação central.
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Analisar os dados
Avaliamos os dados disponíveis sobre clientes, produtos ou transações.
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Desenvolver o modelo
Escolhemos um método de análise adequado e interpretável.
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Avaliar o impacto
Comparamos os resultados com os da abordagem atual.
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Integrar e acompanhar
Tornamos o resultado utilizável e monitorizamos os resultados e os efeitos secundários.
Adaptado à sua organização
Este serviço é relevante para organizações com dados suficientes sobre clientes e transações. A configuração específica depende do processo, dos dados disponíveis e dos riscos da aplicação.
Por isso, começamos com uma aplicação bem delimitada e só a alargamos quando a configuração inicial funciona na prática.
Outras soluções
Uma plataforma de dados para fontes dispersasReúna dados de sistemas separados num só lugar, onde todos veem os mesmos números.
Dashboard para as operações diáriasVeja o ponto de situação num único ecrã, sem ter de criar relatórios primeiro.
Prever quando é necessária manutençãoPlaneie a manutenção com base no que os dados indicam, não num calendário fixo.
Perguntas frequentes
Este serviço aborda a seguinte questão: a segmentação de clientes utiliza dados para identificar grupos com comportamentos ou necessidades semelhantes. O seu funcionamento concreto depende do processo e dos dados disponíveis.
O serviço pode ser relevante para organizações com dados suficientes sobre clientes e transações. Uma necessidade concreta e informação utilizável são mais importantes do que a dimensão da organização.
Depende da aplicação escolhida. Começamos pela questão a que é preciso responder e, depois, determinamos que dados ou fontes são necessários e adequados.
Não. Para tarefas fixas e previsíveis, a automatização convencional pode ser suficiente. Escolhemos a abordagem mais simples que responda adequadamente à questão e só acrescentamos complexidade quando necessário.
Definimos o âmbito da aplicação, verificamos os resultados com os utilizadores e estabelecemos mecanismos de controlo adequados. Após a entrada em funcionamento, acompanhamos o desempenho e adaptamos a solução quando os dados, a utilização ou o contexto mudam.
Descubra o que a segmentação de clientes pode significar para a sua organização
Quer perceber por onde faz sentido começar com a segmentação de clientes? Identificamos em conjunto o desafio, a informação disponível e as condições necessárias.