Relevante verschillen herkennen
Data maakt zichtbaar waar klanten, situaties of producten van elkaar verschillen.
Klantsegmentatie
Ontdek welke klantgroepen verschillen in gedrag en behoefte.
Brede doelgroepen zeggen weinig over hoe klanten zich werkelijk gedragen. Daardoor sluiten campagnes en dienstverlening niet altijd aan op relevante verschillen. Klantsegmentatie gebruikt data om groepen met vergelijkbaar gedrag of behoeften te herkennen.
Van losse mogelijkheid naar bruikbare toepassing
De toepassing krijgt pas betekenis wanneer deze aansluit op een concrete taak en op de informatie die daarvoor beschikbaar is.
Segmenten moeten interpreteerbaar en bruikbaar zijn in een concreet proces. Daarom bepalen we vooraf wat de oplossing wel en niet moet doen, hoe de uitkomst wordt gecontroleerd en wie verantwoordelijk blijft.
Wat het oplevert
Keuzes gerichter maken
De uitkomst ondersteunt een concrete commerciële beslissing of actie.
Resultaat meetbaar volgen
Vooraf gekozen indicatoren maken zichtbaar of de toepassing iets verandert.
Onze aanpak
-
Commerciële vraag kiezen
We bepalen welke beslissing of actie centraal staat.
-
Data onderzoeken
We beoordelen beschikbare klant-, product- of transactiedata.
-
Model ontwikkelen
We kiezen een passende en uitlegbare analysemethode.
-
Effect toetsen
We vergelijken uitkomsten met de huidige aanpak.
-
Integreren en volgen
We maken de uitkomst bruikbaar en monitoren resultaat en neveneffecten.
Aansluitend op jouw organisatie
Deze service is relevant voor organisaties met voldoende klant- en transactiedata. De precieze inrichting hangt af van het proces, de beschikbare data en de risico's van de toepassing.
We beginnen daarom met een afgebakende toepassing en breiden alleen uit wanneer de eerste inrichting in de praktijk werkt.
Andere oplossingen
Eén dataplatform voor versnipperde bronnenBreng data uit losse systemen samen op één plek waar iedereen dezelfde cijfers ziet.
Dashboard voor de dagelijkse bedrijfsvoeringZie op één scherm hoe het ervoor staat, zonder eerst rapportages te bouwen.
Voorspellen wanneer onderhoud nodig isOnderhoud plannen op basis van wat de data zegt, niet op een vaste kalender.
Veelgestelde vragen
Deze service richt zich op het volgende vraagstuk: klantsegmentatie gebruikt data om groepen met vergelijkbaar gedrag of behoeften te herkennen. De precieze werking hangt af van het proces en de beschikbare data.
De service kan relevant zijn voor organisaties met voldoende klant- en transactiedata. Een concrete behoefte en bruikbare informatie zijn belangrijker dan de omvang van de organisatie.
Dat hangt af van de gekozen toepassing. We beginnen bij de vraag die moet worden ondersteund en bepalen daarna welke gegevens of bronnen daarvoor noodzakelijk en geschikt zijn.
Nee. Voor vaste, voorspelbare taken kan reguliere automatisering voldoende zijn. We kiezen het eenvoudigste middel dat het vraagstuk goed ondersteunt en voegen alleen complexiteit toe wanneer dat nodig is.
We bakenen de toepassing af, toetsen de uitkomsten met gebruikers en richten passende controle in. Na ingebruikname volgen we de werking en passen we de oplossing aan wanneer data, gebruik of context verandert.
Ontdek wat klantsegmentatie voor jouw organisatie kan betekenen
Wil je onderzoeken waar klantsegmentatie een logisch startpunt heeft? We brengen het vraagstuk, de beschikbare informatie en de randvoorwaarden samen in kaart.