WUA

Digital Experience Benchmarks

WUA is expert op het gebied van het benchmarken van de digital customer journey. Zij leveren waardevolle inzichten waarmee klanten hun digital customer journey kunnen aanscherpen. Data Science Lab. helpt WUA met het onderzoeken van “open” antwoorden (tekst data), om zo ook uit deze data zoveel mogelijk waarde te halen voor de klanten van WUA.

Het project betreft het automatisch opschonen en preprocessen van de tekst-data om vervolgens een werkbaar topic-model te ontwikkelen. Dit topic-model helpt de onderzoekers van WUA om makkelijker door (grote) datasets met tekst heen te gaan en om zo ook sneller – en op een datagedreven manier – de meest relevante conclusies voor klanten te vinden.