De ‘nieuwe Max Verstappen’ ontdekken door de inzet van data en slimme algoritmes.
Van Amersfoort Racing
Insura
AI-assistent voor polisvoorwaarden.
Help medewerkers sneller bepalen welke voorwaarden bij een klantvraag horen.
Vertrouwd door toonaangevende organisaties
Waarom we dit bouwden,
Verzekeraars en assurantietussenpersonen krijgen dagelijks vragen over de dekking van specifieke situaties. Om een antwoord te geven, moeten medewerkers polisvoorwaarden, clausules, uitzonderingen en informatie over het eigen risico raadplegen.
Die kennis staat vaak verspreid over verschillende documenten en productvarianten. Daardoor kost het beantwoorden van vragen veel tijd en zijn medewerkers afhankelijk van collega’s met uitgebreide productkennis. Ook bestaat het risico dat vergelijkbare vragen verschillend worden geïnterpreteerd.
Insura maakt polisvoorwaarden toegankelijk via één digitale assistent. Medewerkers stellen een vraag in gewone taal en krijgen relevante informatie uit de aangesloten polisdocumentatie.
Wat je kunt verwachten,
Eén ingang voor vragen over polisvoorwaarden
Insura doorzoekt de aangesloten polisdocumentatie op basis van de vraag van een medewerker. Daardoor hoeft niet ieder document of iedere clausule afzonderlijk te worden opgezocht.
Welke vragen Insura kan beantwoorden, hangt af van de producten, polisvoorwaarden en aanvullende documentatie die beschikbaar zijn.
Antwoorden vanuit geselecteerde bronnen
De assistent baseert antwoorden op de bronnen die je beschikbaar stelt. Waar mogelijk wordt zichtbaar gemaakt welke informatie is gebruikt, zodat een medewerker het antwoord kan controleren.
Je bepaalt zelf:
- Welke polisdocumenten worden aangesloten
- Voor welke producten de assistent wordt gebruikt
- Welke medewerkers toegang krijgen
- Wanneer aanvullende beoordeling nodig is
Ondersteuning bij het beoordelen van klantvragen
Insura kan medewerkers helpen relevante voorwaarden en uitzonderingen te vinden. De assistent neemt geen definitief dekkingsbesluit wanneer daarvoor interpretatie, aanvullende informatie of professionele beoordeling nodig is.
Zo blijft menselijke controle onderdeel van het proces, vooral bij uitzonderingen en vragen met grotere gevolgen voor de klant.
Onze aanpak,
-
Beginnen met een afgebakend verzekeringsproduct
We starten met een duidelijke selectie van producten, documenten en veelvoorkomende klantvragen. Daarmee houden we de eerste toepassing overzichtelijk en kunnen inhoudsdeskundigen gericht beoordelen of de antwoorden bruikbaar zijn.
-
Polisdocumentatie aansluiten en testen
We maken de geselecteerde polisvoorwaarden en aanvullende kennisbronnen toegankelijk voor Insura. Vervolgens testen we de assistent met vragen uit de dagelijkse praktijk.Daarbij kijken we of de juiste informatie wordt gevonden en of duidelijk is wanneer een vraag niet op basis van de beschikbare bronnen kan worden beantwoord.
-
Gericht uitbreiden
Na de eerste toepassing kan Insura worden uitgebreid met andere verzekeringsproducten, documenttypen of soorten klantvragen.We maken ook afspraken over het beheer van de bronnen. Zo kunnen nieuwe voorwaarden en productwijzigingen gecontroleerd worden verwerkt.
Geen algemene chatbot, maar een gerichte assistent die medewerkers helpt polisvoorwaarden zorgvuldig toe te passen.
Zo ondersteunt Insura het uitzoekwerk, terwijl de uiteindelijke beoordeling bij de medewerker blijft.
Wat we eerder bouwden,
Drie projecten uit ons werk met data en AI.
Verder lezen
Blogs en verdieping van ons team.
24 aug 2026
Drie lessen uit onze AI-projecten
Wat we leerden van tientallen AI-projecten: begin bij de beslissing, behandel datakwaliteit als organisatievraag en regel het beheer vooraf.
18 aug 2026
Van pilot naar productie: waarom de meeste AI-projecten stranden
De meeste AI-projecten stranden niet op de techniek, maar op data, team en proces. Lees wat er nodig is om van pilot naar productie te komen.
25 jun 2026
Responsible AI van principes tot praktijk
Artificial Intelligence ontwikkelt zich razendsnel. Vrijwel elke week verschijnen er nieuwe modellen en steeds meer organisaties experimenteren met AI.
Neem contact op
Stef Stoelwinder
Business DevelopmentE-mail info@datasciencelab.nl
Telefoon +31 (0)20 3636 724
Veelgestelde vragen,
Insura kan worden ingericht op basis van geselecteerde polisvoorwaarden en aanvullende productdocumentatie. Welke bronnen geschikt zijn, hangt af van de verzekeringsproducten en vragen waarvoor je de assistent wilt inzetten. Voor betrouwbaar gebruik moeten de documenten actueel, volledig en duidelijk beheerd zijn.
Insura helpt medewerkers relevante voorwaarden, clausules en uitzonderingen te vinden. Of de assistent ook een conclusie kan ondersteunen, hangt af van de complexiteit van de vraag en de beschikbare informatie. Wanneer interpretatie of aanvullende beoordeling nodig is, blijft een medewerker verantwoordelijk voor het besluit.
Nieuwe en gewijzigde documenten moeten gecontroleerd aan de kennisbronnen worden toegevoegd. Daarom leggen we vast wie verantwoordelijk is voor het beheer en hoe wijzigingen worden verwerkt. De assistent kan alleen antwoorden op basis van de informatie die op dat moment beschikbaar is.
Een afgebakende assistent werkt met geselecteerde documenten en binnen een duidelijk omschreven toepassingsgebied. Daardoor is beter te controleren welke informatie wordt gebruikt en wanneer een vraag buiten dat gebied valt. Ook dan blijven validatie en menselijke beoordeling nodig.
Maak duidelijk dat Insura het uitzoekwerk ondersteunt en niet automatisch ieder dekkingsbesluit overneemt. Bronverwijzingen, heldere gebruiksregels en escalatie bij twijfel helpen medewerkers om antwoorden kritisch te beoordelen. Training en duidelijke verantwoordelijkheden zijn daarbij net zo belangrijk als de technologie.