Peça a criação de um chatbot de IA

Criar um chatbot de IA, ou um assistente de IA, implica mais do que ativar um modelo de linguagem. É preciso definir a que perguntas deve responder, ligar as fontes de informação, testar as respostas, integrá-lo nos seus sistemas, tratar da privacidade e acordar a sua gestão.

Desenvolvemos esta solução no âmbito de IA generativa. Consulte todos os nossos serviços na página de serviços.

Normalmente, através de retrieval-augmented generation (RAG): para cada pergunta, o chatbot procura primeiro as passagens relevantes nos seus documentos, e o modelo de linguagem formula a resposta apenas com base nelas. É assim que funciona o Anthony Chat, que desenvolvemos para a Fokker Services Group.

Saiba como funciona do ponto de vista técnico no nosso artigo sobre LLMs internos e RAG.

Com um conjunto fixo de perguntas reais e respetivas respostas corretas, preparado com as pessoas que atualmente respondem a essas perguntas. Em cada resposta, verificamos se está de acordo com a fonte, se a fonte é indicada e se o chatbot admite não saber quando a resposta não está disponível.

Voltamos a executar esse conjunto de testes sempre que mudam as fontes, as instruções ou o modelo.

Sim. O Dex, o chatbot que desenvolvemos para a PostNL, está ligado aos sistemas existentes, para que a base de conhecimento não tenha de ser guardada e mantida em vários locais. Uma integração também pode obter dados, como o estado de um pedido, respeitando as permissões do utilizador.

A classificação ou o encaminhamento automático de perguntas enquadram-se em NLP e análise de texto.

Estas decisões são tomadas durante o desenvolvimento: que modelo de linguagem utilizar, em que ambiente cloud ou em servidores próprios, se as conversas são guardadas e quem pode aceder-lhes. Para a NFZ, trabalhámos, entre outras soluções, com o Microsoft Azure. Se o chatbot tratar dados pessoais, aplica-se o RGPD e pode ser necessária uma DPIA.

Leia o que isso implica na página DPIA para IA.

Sim. As regras de transparência do Regulamento da IA aplicam-se desde 2 de agosto de 2026. Segundo a Autoriteit Persoonsgegevens, um sistema de IA como um chatbot deve informar, no início da conversa, que o utilizador está a falar com IA, por escrito, visualmente ou por áudio. Há exceções.

A interpretação jurídica cabe ao seu consultor jurídico. Nós integramos o aviso no chatbot.

As fontes mudam: contratos, regulamentos e informações sobre produtos. Na NFZ, a informação mais importante constava anteriormente de um guia anual de farmácia, que podia ficar desatualizado ao longo do ano. A manutenção implica atualizar as fontes, voltar a executar os testes, analisar os registos e manter as integrações. Pode ficar a cargo da sua equipa ou da nossa.

Se preferir ter um engenheiro dedicado na sua equipa, consulte contratar um engenheiro de IA.

Quando as perguntas são pouco frequentes, a resposta já está disponível num único local fácil de encontrar ou cada pergunta exige uma resposta à medida por parte de um colaborador. Nesses casos, uma FAQ melhor, uma função de pesquisa ou um formulário serão mais úteis.

Se a questão for sobretudo o conhecimento interno no SharePoint e no Teams, conheça o Joost, o nosso assistente interno de IA.